Widerrufsrecht
Wichtige Informationen:
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Falls dies nicht der Fall ist, erfahren Sie hier, wie unser Verfahren für Rücksendungen, Erstattungen und Umtausch funktioniert.
Rückgabefrist: 30 Tage ab dem Lieferdatum
Wiedereinlagerungsgebühr: Keine
Bearbeitungszeit für Erstattungen: Bis zu 7 Tage
Kosten für die Rücksendung: Vom Kunden zu tragen
Eine Rücksendung einleiten
Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn seit dem Lieferdatum mehr als 30 Tage vergangen sind.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@solavistudio.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrundes. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln fügen Sie bitte deutliche Fotos des Produkts außerhalb seiner Verpackung bei. Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und in ihrer Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten sein. Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
In manchen Fällen bieten wir möglicherweise zunächst einen Ersatz oder eine erneute Zusendung als schnellere und bequemere Lösung an, bevor wir mit einer vollständigen Rücksendung fortfahren.
Kosten der Rücksendung
Fehlerhafte Produkte: Keine Kosten für den Kunden. Dies gilt, wenn das Produkt falsch geliefert, durch den Versanddienstleister beschädigt oder auf andere Weise fehlerhaft ist.
Widerruf aus persönlichen Gründen: Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung. Dies gilt, wenn das falsche Produkt bestellt wurde, der Artikel nicht passt oder der Kunde den Artikel nicht mehr haben möchte. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Der genaue Betrag hängt vom gewählten Versanddienstleister ab.
Rückgabeprozess
Zuerst kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an info@solavistudio.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrundes. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln fügen Sie Fotos des Produkts außerhalb seiner Verpackung bei.
Befolgen Sie die Anweisungen: Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen und die Rücksendeadresse.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig: Stellen Sie sicher, dass das Produkt ordnungsgemäß verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.
Kosten der Rücksendung: Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung.
Erstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird er geprüft. Nach Genehmigung der Rücksendung veranlassen wir die Erstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Ausstellung der Erstattung durch uns kann bis zu 7 Tage dauern; anschließend hängt die Zeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Erstattung oder erneute Zusendung bearbeiten können, solange eine offene Streitigkeit oder Rückbuchung zu Ihrer Bestellung besteht. Falls dies auf Sie zutrifft, bitten wir Sie höflich, die Streitigkeit zurückzunehmen, damit wir fortfahren können.
Umtausch
Sie haben Ihre Meinung geändert und möchten ein Produkt umtauschen? Kein Problem! Kontaktieren Sie uns unter info@solavistudio.com mit den Angaben zu dem Produkt, das Sie erhalten möchten, und wir führen Sie durch den Umtauschprozess.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind einige Artikel möglicherweise nicht zur Rückgabe berechtigt. Solche Produkte werden in der Produktbeschreibung deutlich als von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet.
Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung unter info@solavistudio.com. Nach Ablauf von 2 Stunden ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie das Paket nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.
Annahmeverweigerte oder nicht abgeholte Sendungen
Wenn Sie die Annahme der Lieferung verweigern oder das Paket nicht rechtzeitig abholen, wird es an uns zurückgesendet. In diesem Fall können Sie entweder eine erneute Zusendung gegen eine zusätzliche Versandgebühr oder eine Erstattung abzüglich eines Abzugs zur Deckung der angefallenen Versand- und Bearbeitungskosten wählen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellung entgegennehmen können, um dies zu vermeiden.
Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Wenn Sie ein beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt erhalten, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte fertigen Sie deutliche Fotos des Problems an (Produkt außerhalb seiner Verpackung) und senden Sie diese an info@solavistudio.com. Nach der Überprüfung veranlassen wir kostenlos einen Ersatz oder eine erneute Zusendung des richtigen Produkts. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel werden durch einen kostenlosen Ersatz und nicht durch eine Erstattung bearbeitet.
Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns
Kundenservicezeiten:
Montag – Freitag: 9:00 – 18:00 (GMT — London)
E-Mail: info@solavistudio.com
Telefon: +39 800 142809
Kontaktformular: Formular
Unternehmensangaben
Firmenname: MONTRA LIMITED
Handelnd unter: Solavi Studio
Geschäftsadresse: A82 4-6 Greatorex Street, LONDON E1 5NF, Vereinigtes Königreich